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Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta que tengas sobre nuestros productos, servicios, o tu experiencia de compra. Nuestro equipo está siempre dispuesto a asistirte de manera rápida y eficiente.

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Acerca de la tienda

¿Cómo hago un pedido en la tienda?

Si quieres un producto no personalizable, sigue estos pasos:

  1. Selecciona tu producto:
    • Encuentra el producto que deseas.
    • Selecciona la cantidad deseada.
    • Haz clic en «Añadir al carrito».
  2. Continúa comprando o revisa tu carrito:
    • Si deseas seguir comprando, continúa navegando y agregando productos al carrito.
    • Si has terminado de comprar, dirígete al carrito.
  3. Revisa tu carrito:
    • En el carrito, encontrarás todos los productos añadidos.
    • Si necesitas modificar las cantidades, haz los cambios y haz clic en «Actualizar carrito».
    • Si no necesitas hacer cambios, selecciona el tipo de envío y haz clic en «Finalizar compra».
  4. Finaliza tu compra:
    • Aparecerá un mensaje preguntándote si eres cliente.
      • Si eres cliente: Haz clic en el mensaje y accede con tu correo y contraseña.
      • Si no eres cliente: Completa el formulario con tus datos.
    • Elige la forma de pago.
    • Acepta los términos y condiciones si estás de acuerdo.
    • Haz clic en «Pagar».
    • Selecciona la entidad para el pago y realiza el pago.
  5. Despacho y entrega:
    • Una vez recibamos la notificación del pago, empacaremos tu producto.
    • Te contactaremos para compartirte la guía de envío.
    • Si elegiste «recogida», acordaremos contigo la entrega.

¡Listo! Ahora solo espera recibir tu producto y disfruta de tu compra.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar el pago de tus productos a través de las siguientes opciones:

  1. Pasarelas de pago:
    • ePayco
    • MercadoPago
  2. Transferencia bancaria:
    • Nequi
    • Bancolombia

Elige el método que prefieras y sigue las instrucciones para completar tu pago de manera segura y conveniente.

¿Cómo es el despacho?

Tienes dos opciones para el despacho: recogida y envío.

Recogida:

  • Una vez tengamos tu producto listo para despacho, te contactaremos para acordar la recogida.

Envío:

  • Te contactaremos para confirmar los datos de envío.
  • Posteriormente, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

¡Así de sencillo!

¿Cómo le hago seguimiento a mi pedido?

  • Notificación de envío:
    • Te contactaremos para enviarte el número de guía.
  • Seguimiento del pedido:
    • Con el número de guía, podrás rastrear tu producto a través del servicio de mensajería correspondiente.

Productos personalizados

¿Cómo es el proceso para un producto personalizado?

Si tu producto es personalizado, el proceso cambia solo al inicio y al final.

  1. Personalización inicial:
    • Algunos de nuestros productos personalizables te permiten hacer la personalización directamente desde la página y luego agregarlos al carrito. Esto te da una idea de cómo quedaría el producto y nos ayuda a entender tus preferencias.
  2. Confirmación del diseño:
    • Al final del proceso, te contactaremos no solo para confirmar la dirección de envío, sino también para discutir los detalles del diseño y recibir tu aprobación.
    • En esta etapa, te solicitaremos la información específica sobre cómo deseas el diseño, incluyendo cualquier insumo que tengas.
    • Revisaremos tu información y te ofreceremos nuestras recomendaciones.
    • Una vez acordado el diseño, nuestro diseñador creará una propuesta, la cual puede ser modificada hasta dos veces según tus comentarios.
  3. Aprobación y producción:
    • Después de que hayas aprobado el diseño final, procederemos a sublimar el producto.

Este proceso garantiza que tu producto personalizado cumpla exactamente con tus expectativas.

¿Cuánto tarda el proceso de fabricación?

El tiempo de fabricación varía según los siguientes factores:

  • Tipo de producto
  • Tipo de diseño
  • Cantidad requerida

En general, el proceso de fabricación puede tardar entre 2 a 5 días.

¿Qué pasa si me arrepiento de la compra?

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Aquí te explicamos qué sucede en cada caso:

  • Producto no personalizado:
    • Si aún no se ha enviado, procederemos a devolverte el dinero según nuestros términos y condiciones.
  • Producto personalizado:
    • Lamentablemente, para productos personalizados no se aceptan retractos de compra, debido a su naturaleza única.

Si necesitas más información, por favor revisa nuestros términos y condiciones. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda que tengas.

 

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