Términos y Condiciones

DEL REGISTRO

MUGIFT proporciona información sobre sus productos y brinda la oportunidad de adquirirlos. 

Tu registro en esta web y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos.

Para realizar una compra en el sitio web de MUGIFT; es necesario que te registres, proporcionando tus datos personales básicos incluyendo: Nombre, Cédula de ciudadanía, Correo electrónico, Número de contacto (fijo y/o móvil), dirección completa con municipio y departamento.

Como usuario, tienes la libertad de seleccionar y modificar la contraseña de acceso a la administración de tu cuenta en cualquier momento. MUGIFT no se hace responsable si el usuario decide compartir dicha contraseña con terceros.

Si tu compra es realizada mediante contacto que hagas con MUGIFT a través de sus redes sociales, deberás proporcionar tus datos personales básicos incluyendo: Nombre, Cédula de ciudadanía, Correo electrónico, Número de contacto (fijo y/o móvil), dirección completa con municipio y departamento.

Al suministrar tus datos; declaras bajo juramento, que los mismos corresponden a información clara, veraz y vigente. MUGIFT no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los usuarios.

MUGIFT se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional al Cliente con el fin de corroborar datos personales o (ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; o (iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en la web y/o redes sociales, las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. 

En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que MUGIFT no se hace responsable por la información que suministran sus Clientes incluyendo su número de identificación, entre otros.

DE LAS COMPRAS

Todas las compras y transacciones que efectúes, están sujetas a un proceso de confirmación, verificación, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Al efectuar una compra de cualquier artículo en esta tienda; estás otorgando permiso completo para que MUGIFT publique fotografías de los productos finales, tanto en la tienda como en sus redes sociales asociadas.  Dado que estas imágenes forman parte del catálogo de productos que ofrece la tienda, MUGIFT tiene la libertad de utilizar estas imágenes para fines publicitarios, publicaciones o distribución según lo requiera.

LOS ARTÍCULOS EN STOCK: MUGIFT te informa, que las unidades disponibles en el sitio web reflejan las existencias en stock. MUGIFT no pondrá a la venta intencionalmente más unidades de las que tiene disponibles. En situaciones difíciles de controlar; cómo errores humanos o problemas con los sistemas informáticos, donde la cantidad disponible en el inventario difiera del pedido realizado, MUGIFT se pondrá en contacto contigo por los medios que hayas registrado y te notificará sobre la novedad en tu pedido. 

En caso de que tu pedido sea cancelado; con el valor de tu compra, podrás seleccionar nuevos artículos para tu pedido o, solicitar reembolso del dinero, de acuerdo a los establecido en el apartado de “DEVOLUCIONES”. (No aplica para artículos personalizados)

LOS ARTÍCULOS POR VOLUMEN: En caso de que requieras un numero de articulos superior a los que se encuentran disponibles en stock en la página web, debes contactarte enseguida con la tienda y através de servicio al cliente, tomaremos tus requerimientos con el fin de establecer personalizaciones (de ser el caso), tiempos de entrega y formas de pago que se ajusten al pedido. 

LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS: Cuando requieras personalizar un artículo en tu compra: 

• Si ya estás registrado en la Web; MUGIFT te contactará para brindarte la asesoría necesaria para la personalización de tu compra, de acuerdo al producto que adquieras. 

• Si llegas a MUGIFT a través de redes sociales, deberás informar que requieres un pedido personalizado y suministrar datos de contacto para brindarte la asesoría necesaria para la personalización de tu compra, de acuerdo al producto de tu interés.

De acuerdo a tu requerimiento, se te presentará una simulación digital de cómo podría quedar tu producto. A partir de esta presentación, cuentas con hasta TRES (3) ajustes al diseño. Todo cambio representativo o adicional a los mencionados, generará un cobro, el cual será cotizado e informado oportunamente.

Una vez listo tu producto y antes del despacho, se te enviará una foto real del producto ya terminado. En este punto no se aceptan cambios, devoluciones o retractos. (Ver apartado de cambios, devoluciones o retractos)

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA: El consentimiento de compra; se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra a través de la Web o los generados por interacción con MUGIFT a través de sus redes sociales o canales de contacto (Whatsapp – Correo electronico), y se perfecciona con tu manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran cada uno de los productos, precio individual,  gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tengas a tu cargo, y la sumatoria total que debes cancelar. Lo anterior con el fin que puedas verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones, a efectos de confirmes o realices las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra. MUGIFT realizará una manifestación inequívoca de la recepción del pedido al medio por el que le contactaste.

PRODUCTOS

MEDIDAS: Al momento de seleccionar el producto para adquirirlo, deberás revisar la medida del mismo que se dispone para cada producto. Declaras entender y aceptar que la medida indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar en algunos milímetros. Debes revisar muy bien las indicaciones informadas y en caso de alguna duda puedes solicitar la información que consideres necesaria a través de las líneas de contacto dispuestas por MUGIFT.

COLORES: En el proceso de diseño y fotografía de los productos; MUGIFT ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las imágenes, sean lo más cercano posible a la realidad; sin embargo, el color de los productos puede variar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad de la pantalla en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, MUGIFT no puede garantizar que los colores que visualizas, correspondan exactamente a la realidad de los mismos.

DE LOS PRECIOS

Los precios de los productos ofrecidos en esta tienda online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. 

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos (COP) 

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

El precio que se deberá pagar por cada artículo, será el precio informado y vigente al momento en que realices  la compra. 

Los precios informados NO incluyen costo de envío, ni gastos adicionales. 

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar algún producto o servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento y sin previo aviso. 

ERRORES TIPOGRÁFICOS: Los productos que se comercializan a través de la Web; (definida como una plataforma tecnológica), es probable que en algún momento (por errores en el sistema o por errores tipográficos), se pueda presentar un precio incorrecto. Por tal circunstancia  declaras entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, MUGIFT te informará tal circunstancia y podrás: (i) Cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto; (ii) Utilizar el valor pagado en otros productos de la tienda.

DE LOS PAGOS

FORMAS DE PAGO

MUGIFT te ofrece varias formas en las que puedes realizar el pago de tu pedido, según la que más se te facilite.

PASARELAS DE PAGO: ePayco (Colombia) Mercado Pago (Colombia) 

TARJETAS DE CRÉDITO: Esta opción permite pagar tu pedido a través de tu tarjeta de crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, American Express. Recuerda tener a la mano tu tarjeta de crédito al momento del pago, para poder ingresar los datos solicitados y realizar la transacción de forma exitosa.

PSE: Servicio que te permite realizar compras o pagos debitando de tu cuenta de ahorros, corriente o depósito electrónico.

CONTRA ENTREGA: Aplica para Bucaramanga y área metropolitana (Colombia)

OTROS MEDIOS DE PAGO: Transferencias electrónica Directa a Bancolombia y Nequi

Cuando tu transacción electrónica es rechazada; deberás comunicarte directamente con tu entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. 

Si el pago es exitoso, recibirás un correo confirmatorio a la dirección electrónica registrada en el formulario de compra. 

Los pagos no son efectivos hasta que la plataforma los reconozca como transacciones exitosas. Este proceso puede durar varios minutos. 

TEN EN CUENTA QUE:

Con consignaciones presenciales en bancos, incurrirás en pagos adicionales por comisiones de cambio de ciudad o entre bancos. Todo cobro o descuento que se presente por este motivo a MUGIFT, deberás pagarlo para poder hacer efectiva tu compra.

En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty; el código para pagar tiene una caducidad de 12 horas, si en este plazo no realizas el pago, este será cancelado automáticamente por MUGIFT.

Aunque MUGIFT dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras; en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los clientes por dichas entidades.

Recuerda no compartir los datos, claves, pines, ni ningún tipo de información bancaria con terceros. Evite guardar en su navegador este tipo de información. 

MUGIFT no se hace responsable por ningún caso de hackeo o fraude que pueda llegar a ocurrir al utilizar los pagos en línea. El uso de este servicio es bajo tu responsabilidad.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

Tu compra puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa y con el fin de evitar transacciones fraudulentas.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, MUGIFT podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

MUGIFT no asume ninguna responsabilidad cuando no hayas procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

Deberás notificar en el menor tiempo posible a MUGIFT; cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para la compras, con el fin de que MUGIFT pueda realizar las gestiones oportunas.

DE LOS ENVÍOS

La siguiente política de envíos aplica para todos aquellos realizados en Colombia.

Los precios publicados en la tienda NO incluyen costo de envío, salvo cuando expresamente se  indique.

Para el envío y su entrega efectiva, te obligas a suministrar una dirección válida localizable dentro del territorio Colombiano. Si proporcionas una dirección en donde la empresa de mensajería no pueda localizarte y se generen costos adicionales, deberás asumirlos para la entrega del pedido.

MUGIFT no será responsable por los errores causados en la entrega; cuando la dirección introducida en el formulario de datos de envío, no se ajuste a la realidad, hayas omitido datos o consignado incorrectamente la dirección. 

Todos los productos enviados por MUGIFT mediante el servicio de transporte se embalan y/o empacan en excelentes condiciones y que garanticen su integridad.

COBERTURA DE ENVÍOS: 

La cobertura de envío de nuestros productos se limita a Colombia. Enviamos a todas las localidades donde exista cobertura a través de los servicios de transporte autorizados. Igualmente,  dependemos totalmente de las condiciones de cada una de estas empresas de reparto, así como de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada empresa transportadora.

TIPOS DE ENVÍO

ENVÍO TERRESTRE NACIONAL: Se lleva a cabo mediante empresas de transporte de mercancía legalmente establecidas en el territorio nacional colombiano (según el lugar de destino), y las tarifas de envío están sujetas a cambios en cualquier momento. Los envíos se efectúan únicamente en días y horas laborables (lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm). El pago de este tipo de envío se efectúa contra entrega con cargo al cliente destinatario. 

Una vez sea despachado el producto, se te compartirá la respectiva guía para que puedas realizar seguimiento a tu pedido y eventuales novedades. 

ENVÍO LOCAL: Solo aplica para Bucaramanga (Santander) y su área metropolitana de Bucaramanga (Floridablanca, Piedecuesta y Girón).

El envío por servicio de domicilio está sujeto a lo pactado entre tu y  MUGIFT al momento de la confirmación de envío, ya que puedes ser tú el que envíe el domiciliario. En este caso, MUGIFT no se hace responsable por perdidas, retrasos o averías al producto. El domicilio corre por tu cuenta. 

En caso de que MUGIFT proporcione el domiciliario, deberás cancelar el servicio con la entrega del mismo. 

Los envíos se efectúan únicamente en días y horas laborables (lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

Una vez sea despachado el producto, se te informará por el medio de comunicación informado, que tu pedido ha sido despachado. 

NOVEDADES DEL ESTADO DEL PRODUCTO A LA ENTREGA: 

Si recibes tu pedido con daños físicos atribuibles al servicio de mensajería (nacional o local), debes anotar este hecho al firmar el manifiesto de entrega al empleado del servicio de mensajería, indicando que el paquete muestra signos de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.). Sin esta anotación, se entiende que has aceptado el paquete en las condiciones en que se entrega. Si el empleado del servicio de mensajería no te permite hacer esta anotación en el manifiesto de entrega, no deberás aceptar el paquete.

Una vez recibas el paquete (tu o la persona autorizada en la dirección de entrega), cuentas con 24 horas para reportar anomalías por: Daño físico o faltante en tu pedido

Después de este plazo no procede ninguna reclamación. 

El envío de productos de vidrio, cerámica y espejo se realiza bajo responsabilidad del cliente. No se responde por daños ocasionados por manipulación en el transporte.

Una vez hayas recibido el Producto (tu, la persona autorizada en la dirección de entrega, vigilante del edificio o conjunto residencial), MUGIFT no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

En ningún caso mugift será responsable de ningún daño; incluyendo, pero sin limitarse a ellos: daños directos, indirectos, especiales, fortuitos, consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso indebido o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos, incluyendo hechos de terceros. 

NOVEDADES DEL ENVÍO: 

Los envíos entran en estado “Novedad” cuando se presenta algún error logístico como puede ser: 1) Logística propia del transportista como averías en medios de transporte, entrega en zonas de riesgo, problemas climatológicos o errores de digitación en dirección. 2) Logística propia de MUGIFT como error de etiquetado de productos, retraso en fecha de envío o problemas climatológicos. 3) Recepción errónea de información por parte del cliente como dirección inválida, cambio de dirección inicial de envío o dirección sin persona que reciba el paquete.

En cualquiera de estos casos; se llevará a cabo el proceso correspondiente para su rectificación, lo que puede resultar en demoras en los plazos de entrega del producto. Si surge una situación de “novedad”, el proceso de distribución se detiene y es necesario emitir una comunicación formal a la empresa de transporte para resolver el problema y reanudar la entrega.

Si la dirección es inválida, se incurrió en error de digitación o se necesita hacer algún cambio; deberás realizar las acciones que el proveedor del servicio indique para la reanudación de la entrega.

Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque tu o la persona autorizada se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de los términos estipulados por la empresa de transporte, contados a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte (Ten en cuenta que los tiempos de gestión dependen de cada empresa de transporte) o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que has suministrado de manera errónea, MUGIFT podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible): a no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificarte, que la orden de pedido queda pendiente por entrega y deberás aportar una nueva dirección de entrega y además cancelar un nuevo costo de envío. Bajo estas circunstancias no habrá devolución de dinero. 

NOVEDADES DE ENVIO POR CONTINGENCIAS

Los envíos realizados durante épocas de alta demanda, paros,desastres naturales y/o cuarentenas; pueden presentar retrasos en las entregas, teniendo en cuenta que cada departamento y/o ciudad tiene sus propias restricciones de acuerdo a los lineamientos que expidan para control y tratamiento de la situación que se esté presentando. MUGIFT informa tiempos aproximados de entrega de acuerdo lo determine la empresa por la cual se envía el producto y con el fin de que tengas una idea de un tiempo de llegada de tu pedido; sin embargo, no está bajo nuestro control los retrasos y demoras durante las contingencias.

TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los plazos de entrega son estimaciones, basadas en la información proporcionada por cada empresa de transporte. Se estima que la entrega de productos tomará aproximadamente de 3 a 5 días (bajo condiciones normales y envío terrestre nacional), más el tiempo de tránsito a cada ciudad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que para poder proceder con el envío del pedido, se deben cumplir las siguientes condiciones: (i) Realizar el pago correspondiente del pedido a través de los canales de pago dispuestos; (ii) Recibir confirmación de pedido listo para despacho.

Si requieres que la compra llegue en una fecha determinada, es aconsejable que lo solicites con anticipación, considerando posibles demoras, errores humanos o imprevistos en el envío, que están fuera del control de la logística de MUGIFT.

El tiempo de entrega en temporadas especiales (Por ejemplo: día de la madre, día del padre, amor y amistad, Navidad, Año nuevo, entre otras) puede generar retrasos de hasta 4 y 5 días hábiles en la entrega de los pedidos. Te recomendamos tenerlo en cuenta para realizar tu compra a tiempo. Si realizas la compra, se da por entendido que conoces la situación y estás de acuerdo con los tiempos extendidos que presenta la época del año.

El plazo de entrega para destinos etiquetados como “Reexpedidos” puede diferir del tiempo estimado publicado; debido a que estos lugares, al ser municipios o localidades secundarias, requieren de un viaje adicional para llegar a su destino. Estos transportes secundarios no siempre operan todos los días (a veces solo una vez por semana), lo que puede ocasionar retrasos de hasta 10 a 15 días hábiles en la entrega de tu compra. Sin embargo, estos retrasos no se consideran una anomalía, ya que son los tiempos de entrega habituales para estos destinos debido a sus características específicas de transporte.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO

El proceso de cambio o devolución de productos solo podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta lo siguiente: 

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO POR DAÑO FÍSICO O FALTANTE A LA ENTREGA DE TU PEDIDO. Una vez recibas el paquete (tu o la persona autorizada en la dirección de entrega), cuentas con 24 horas para reportar anomalías por: Daño físico o faltante en tu pedido. 

Después de este plazo no procede ninguna reclamación. 

El envío de productos de vidrio, cerámica y espejo se realiza bajo responsabilidad del cliente. No se responde por daños ocasionados por manipulación en el transporte.

Una vez hayas recibido el Producto (tu, la persona autorizada en la dirección de entrega, vigilante del edificio o conjunto residencial), MUGIFT no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO POR ERROR EN EMBALAJE. En caso de que no hayas recibido el producto solicitado, deberás: (i) informar a MUGIFT dentro de las  24 horas siguientes a la entrega del producto sobre la situación y deberás enviar registro fotográfico de lo que recibiste; (ii) Deberás enviar el producto sin usar, en el embalaje original con el que fué entregado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al reporte de la novedad. Los costos de transporte y los demás que conlleven el cambio o la devolución del producto, serán cubiertos por MUGIFT cómo pago contra entrega. 

Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, no habrá lugar a cambio de producto, como quiera que el valor pagado se entenderá como resarcimiento de los daños causados al producto devuelto.  

Si el artículo cumple con la verificación inicial de validación de estado, se te confirmará el inicio del proceso de devolución y/o cambio del producto. 

MUGIFT reportará el recibo del producto y procederá a informarte del envío de tu producto correspondiente (personalizado o de stock). Para este caso, el costo del envío será asumido por MUGIFT. 

En caso de que no quieras recibir el producto; el valor pagado, quedará como saldo para consumir o recomprar otros productos de la tienda en stock o personalizados; los cuales deberás usar dentro de los seis (6) meses posteriores a la notificación de saldo disponible para consumo. 

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS POR MOTIVO DE TALLA. Los productos no personalizados podrán ser cambiados, por motivo de talla y estará sujeto a aprobación. Para ello deberás: (i) informar a MUGIFT dentro de las  24 horas siguientes a la entrega del producto sobre la situación y deberás solicitar el tallaje exacto; (ii) Deberás enviar el producto sin usar, en el embalaje original con el que fué entregado, conservar la etiquetas, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al reporte de la novedad. Los costos de transporte y los demás que conlleven el cambio o la devolución del producto, deberás asumirlos. 

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.

Sólo podrás realizar un cambio por producto. 

En caso de que no esté disponible el producto en la talla solicitada, podrás solicitarlo de otra referencia. 

En caso de imposibilidad de cambio por inexistencia de la talla podrás: (i) Utilizar el valor pagado, como saldo para consumir o recomprar otros productos de la tienda en stock o personalizados; los cuales deberás usar dentro de los seis (6) meses posteriores a la notificación de saldo disponible para consumo. (ii) Solicitar la devolución del dinero. La devolución de dinero se hará a la cuenta que el cliente suministre debidamente certificada y de su titularidad. El proceso de devolución podrá tardar hasta 30 días calendario contados desde el momento en que se catalogue como devolución válida. Los costos asociados a la devolución (comisiones de pasarela de pagos o giros)  serán asumidos por el cliente. 

Si a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del proceso de devolución; MUGIFT encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado o usado por el cliente, MUGIFT estará en todo su derecho de rechazar y no reconocer la devolución del producto. 

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS POR MOTIVO DE TALLA: Los cambios y devoluciones no aplican para productos personalizados con marcas, nombres, fotografías o mensajes preparados exclusivamente para el cliente.

DERECHO DE RETRACTO

RETRACTO EN COMPRA DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS: Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso deberás: (i) Informar a MUGIFT dentro del término legal mencionado, la retractación de la compra; (ii) Deberás enviar el producto sin usar, en el embalaje original con el que fué entregado, conservar la etiquetas, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al reporte de la novedad. Los costos de transporte y los demás que conlleven el cambio o la devolución del producto, deberás asumirlos; (iii) La devolución de dinero se hará a la cuenta que el cliente suministre, debidamente certificada y de su titularidad. El proceso de devolución podrá tardar hasta 30 días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho. El costo asociado al envío con destino a MUGIFT  será asumido por el cliente. 

Si MUGIFT encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado o usado por el cliente, MUGIFT estará en todo su derecho de rechazar y no reconocer la devolución del dinero. 

RETRACTO EN COMPRA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS: Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto y se EXCEPTÚA: Numeral 3, artículo 47 Ley 1480 de 2011: En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 

En consecuencia de mandato expreso de la ley; NO procede derecho de retracto sobre productos personalizados.

GARANTÍAS

MUGIFT garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en cada producto.

Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente y de acuerdo a las especificaciones indicadas para cada producto y su uso específico para la función con que fue diseñado.

La garantía perderá su vigencia pasados 15 días desde la fecha de la compra.

Podrás solicitar el cambio (por un producto igual o similar al comprado), reparación o la devolución de dinero solamente en caso de que el bien no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad que se ofrece.

EXCLUSIONES: Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre: (i) Uso, desgaste y envejecimiento normal del producto; (ii) Desgaste por un mal lavado; (iii) Desgaste por un mal uso. La garantía no cubre el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA: (i) Informar a MUGIFT dentro del término legal mencionado, la reclamación por garantía; (ii) Deberás anexar al informe de la reclamación por garantía fotografías o video del producto y deberás indicar detalladamente la situación objeto de la reclamación; (iii) Si MUGIFT encuentra que la reclamación se encuentra dentro de los términos de exclusiones; estará en todo su derecho de rechazar la solicitud; (iv) En caso de que se encuentre que al producto le aplica la garantía establecida; deberás devolver el producto debidamente embalado, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al reporte que haga MUGIFT de aceptación de garantia. Los costos de transporte y los demás que conlleven el cambio o la devolución del producto, deberás asumirlos; (v) Para la efectividad de la garantía podrás elegir entre adquirir un nuevo producto del mismo valor y características, el reemplazo del mismo o devolución de dinero bien sea en cuenta bancaria o mediante saldo para consumir o recomprar otros productos de la tienda en stock o personalizados; los cuales deberás usar dentro de los seis (6) meses posteriores a la notificación de saldo disponible para consumo. 

No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.

La devolución de dinero se hará a la cuenta que el cliente suministre, debidamente certificada y de su titularidad. El proceso de devolución podrá tardar hasta 30 días calendario contados desde el momento en que se notificó el otorgamiento de la garantía. 

Exoneración de responsabilidad: MUGIFT quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del producto por parte del cliente, desconocimiento del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto. El envío de productos de vidrio, cerámica y espejo se realiza bajo responsabilidad del cliente. No se responde por daños ocasionados por manipulación en el transporte.

DE LA SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

MUGIFT cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. 

De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de MUGIFT.
• Que entre el Cliente y el centro servidor de MUGIFT los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
• MUGIFT no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago, certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

ACCESO A CONTENIDOS DE MUGIFT

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los únicos responsables ante MUGIFT y terceros; de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización: Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por MUGIFT y/o publicado o no, bajo su nombre de forma oficial.

MUGIFT se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime pertinente; así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva. Así mismo se reserva el derecho a denegar el acceso al sitio web por parte de usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones aquí estipuladas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

MUGIFT tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web; en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de los productos, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

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MUGIFT informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

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MUGIFT no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de MUGIFT.

Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

DATOS DE CONTACTO

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a MUGIFT al  +57 3203864543 o escribir al correo electrónico info@mugift.co de Lunes a Sábado de 9am a 6pm